Récemment, j'ai demandé à l'un de nos informaticiens seniors : "Si un client vous demandait ce qu'il pourrait faire pour faciliter la conversion des données vers SEND, que diriez-vous ?" Honnêtement, je m'attendais à deux ou trois points de suggestions légèrement vagues. Ce que j'ai obtenu, c'est environ trois pages de recommandations très spécifiques et détaillées. Oh, et il a à peine eu le temps d'y réfléchir. Il n'a pas eu besoin de s'éloigner et de réfléchir, il a tout de suite fait la liste.
Avant de partager certains de ces détails, permettez-moi d'abord de vous présenter le contexte. Nos clients sont issus de tous les secteurs de l'industrie : sponsors et ORC ; très petits ou très grands ; expérimentés en matière de SEND ou totalement novices dans ce domaine ; disposant d'une forte capacité de SEND et nous utilisant pour leur surplus, ou ne disposant d'aucune capacité de SEND en interne. Quels qu'ils soient, ils nous fournissent des données et reçoivent en retour un dossier SEND prêt à être soumis.
Cependant, nous avons tous en commun le souhait d'une production de SEND plus efficace, sans compromettre la qualité. À cette fin, nous nous engageons à améliorer continuellement les processus et les outils et nous investissons massivement dans la formation et le développement du personnel, en faisant ce que nous pouvons avec les éléments qui sont sous notre contrôle. Mais qu'en est-il de ce qui échappe à notre contrôle, à savoir les données fournies ?
Et c'est là le but de ma question. Que peuvent faire nos clients pour s'aider eux-mêmes ? Que peuvent-ils contrôler pour nous aider à rendre SEND plus rapide et moins cher, sans nuire à la qualité ?
Commençons par le rapport d'étude PDF lui-même. Qu'il s'agisse d'extraire les données directement des tableaux du PDF ou de convertir les données d'un système et de les comparer ensuite au rapport d'étude, nous travaillons constamment avec le rapport d'étude PDF. Souvent, nous rencontrons des problèmes liés à la manière dont le PDF a été créé. Si les signets et les hyperliens ne sont pas présents et corrects, le processus est vraiment ralenti. Il en va de même pour les sections de texte ou les tableaux qui ne sont pas entièrement consultables. L'orientation des pages peut également être un facteur important. Imaginez le contrôle qualité d'un ensemble de données SEND et la comparaison des résultats avec les tableaux PDF lorsque certains sont en format paysage et d'autres en format portrait, mais que le PDF a été rendu de telle manière qu'il ne s'oriente pas correctement à l'écran. C'est une chose si simple, mais qui a un impact réel sur l'efficacité du processus de contrôle qualité.
Il ne s'agit là que des premiers éléments relatifs au PDF, mais mentionnons rapidement certains des problèmes que nous rencontrons lorsque nous convertissons des données provenant d'un système de collecte de données ou d'un fichier Excel. Vous seriez surpris de voir combien de fois nous voyons encore des modificateurs et d'autres informations importantes saisies simplement sous forme de commentaires. Des commentaires qui doivent être lus par un consultant en conversion, puis analysés pour s'assurer que la bonne partie des données a été placée dans la bonne variable. Pour chaque résultat. Pour chaque sujet. Il s'agit d'un scénario courant, notamment en ce qui concerne la chronicité, l'état de l'échantillon, les valeurs du BLQ ou la latéralité.
Encore une fois, il ne s'agit que d'un problème parmi une liste de choses qu'il m'a dites. Je recommande donc vivement à tous ceux qui travaillent avec un fournisseur de SEND et qui souhaitent que le SEND soit produit plus rapidement et à moindre coût de s'adresser à leur partenaire SEND et de voir quelles sont ses recommandations en matière d'amélioration de l'efficacité. Souvent, de petites modifications dans la collecte des données peuvent avoir un impact important en aval.
Je tiens à remercier mon ami Sagar Hadawale pour l'aide qu'il m'a apportée dans la rédaction de cet article.
Jusqu'à la prochaine fois
Marc
